Live Search 411, le ricerche via telefono

Quella che probabilmente è la novità più interessante e innovativa di Windows Live Search degli ultimi mesi è stata comunicata senza le fanfare solite e nel contesto di un comunicato stampa più vasto, comprendente anche altre novità dell'universo Live Search. La grande novità è in Windows Live Search 411, il sistema di accesso al motore tramite telefono e interazione vocale.

Windows Live Search 411 nasce nel momento in cui Microsoft ufficializza (http://www.webnews.it/news/leggi/5612/microsoft-compra-tellme-il-futuro-e-nella-voce/) l'acquisto di TellMe, azienda leader nei servizi legati al riconoscimento vocale tramite strumenti per la mobilità basati su VoiceXML 2.0: 1 miliardo di dollari di investimento per una azienda in grado di offrire al motore un canale autenticamente nuovo e di evidente interesse per le attività commerciali: il motivo sta tutto nelle dinamiche del funzionamento del servizio.

Il sito (http://www.livesearch411.com/) ufficiale di Windows Live Search 411 esplica con 3 esempi sufficientemente chiari come funziona il tutto. Nel momento in cui si è per la strada e si è in cerca di informazioni relative a traffico, cinema, locali, previsioni meteo o quant'altro, è possibile effettuare una chiamata con il proprio cellulare. Il numero da segnare in rubrica è il seguente: 1-800-CALL-411 (1-800-255-5411). Risponderà una voce automatica in grado di interagire con l'utente guidandolo nella ricerca a partire dalla sua dislocazione sul territorio: in poche domande si giunge al risultato desiderato e si ha poi una duplice possibilità: avere informazioni per il contatto o essere messi direttamente in contatto con il ristorante, il cinema o il pub richiesti. Aspetto non indifferente: il servizio è gratuito (si paga solo la chiamata secondo le tariffe previste dal proprio profilo tariffario).

Il sito mette a disposizione tre demo audio che simulano una interazione tra utente e risponditore automatico. Per l'utente il vantaggio è indubbio; per le attività commerciali il tutto diviene un indispensabile strumento promozionale; per Microsoft il potenziale economico è esplosivo (con il pay-per-call ad uscire dal pc per diventare un'utilità mobile di accesso diretto). Il servizio non prevede una interazione umana e per questo motivo Microsoft mette a disposizione un indirizzo mail apposito (nelle FAQ (http://www.livesearch411.com/faq.htm)) per segnalare risposte inadeguate, al fine di ottimizzare il proprio sistema sulla base del feedback ricevuto dall'utenza che ha testato il tutto.